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Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: abril 2026

1. Alcance

Esta política aplica a todas las suscripciones y pagos realizados en Etervip, disponible en etervip.com, operada por Aurum Experiences LLC, una sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos.

2. Plan de Suscripción Pro

Etervip ofrece un plan de suscripción Pro con renovación automática al final de cada período (mensual). Al suscribirte, autorizas el cobro recurrente según el precio vigente al momento de la contratación.

Los pagos son procesados de forma segura por proveedores de pago externos certificados. Etervip no almacena datos de tarjetas de crédito.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo:

  1. Accede a tu cuenta en Etervip y dirígete a la sección Suscripción.
  2. Haz clic en Gestionar suscripción para acceder al portal de administración de pagos.
  3. Selecciona la opción de cancelar y confirma.

Una vez cancelada, tu acceso al plan Pro se mantiene activo hasta el final del período ya pagado. No se realizarán cobros adicionales.

También puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a contacto@etervip.com con el asunto “Cancelar suscripción”. Procesaremos tu solicitud a la brevedad posible.

4. Política de Reembolso

Como regla general, no realizamos reembolsos por períodos de suscripción ya iniciados o no utilizados, dado que el acceso a las funcionalidades Pro se habilita de inmediato tras el pago.

Cancelación anticipada

Si cancelas antes del próximo ciclo de facturación, no se te cobrará el período siguiente. No se reembolsa el período en curso.

Cobro duplicado o error de facturación

Si detectas un cobro duplicado o un error de facturación, contáctanos a contacto@etervip.com. Investigaremos y, de confirmarse el error, gestionaremos el reembolso correspondiente a la brevedad posible.

Cuenta suspendida por incumplimiento

Si tu cuenta es suspendida o eliminada por violación de nuestros Términos y Condiciones, no corresponde reembolso por el período pagado.

Excepciones por ley aplicable

En los casos en que la normativa chilena u otra ley aplicable exija un reembolso, lo procesaremos conforme a dicha normativa.

5. Fallo de Pago

Si un cobro automático falla, tu cuenta puede pasar a estado de pago pendiente y perder temporalmente el acceso a las funcionalidades Pro. Puedes regularizar tu método de pago en cualquier momento desde el portal de gestión en la sección Suscripción de tu perfil.

6. Cambios de Precio y de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar el precio de la suscripción en cualquier momento, por ejemplo al incorporar nuevas funcionalidades o planes. Cualquier cambio de precio te será notificado por correo electrónico con antelación razonable. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigencia.

También podemos actualizar esta Política de Reembolso y Cancelación en cualquier momento, por ejemplo al añadir nuevos planes o funcionalidades. Te notificaremos de cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuo del Servicio tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de la versión actualizada.

7. Contacto

Para consultas, disputas de cobro o solicitudes de reembolso, contáctanos en: contacto@etervip.com.